A experiência com a Swift foi trabalhar com conteúdo em diferentes pontos da experiência de compra.
Em parceria com a agência DDAO e outros fornecedores especializados, atuei junto à equipe de marketing em frentes relacionadas ao e-commerce, conteúdo, SEO, UX, CRM e campanhas.
Mais do que a produção direta das peças, o trabalho envolvia olhar para diferentes momentos da relação entre a marca e o consumidor: da descoberta do produto à página de compra, do checkout ao pós-venda, das campanhas promocionais aos conteúdos institucionais, de suporte e relacionamento.
Revisão do e-commerce
Uma das principais frentes foi a revisão completa de conteúdo no site da Swift.
O trabalho envolveu identificar e corrigir inconsistências nas páginas institucionais quanto no cadastro de produtos, além de ampliar a quantidade e a qualidade das informações disponíveis.
Entre as melhorias, criamos um projeto interio para inclusão e padronização de informações nutricionais dos produtos como: ingredientes, alergênicos, dados nutricionais e orientações de conservação doméstica.
Também trabalhei na otimização das imagens utilizadas no e-commerce, considerando dimensões e compressão dos arquivos, e em ações relacionadas à experiência comercial das páginas, como revisão das recomendações de cross-sell.
A rotina incluía ainda revisão de regulamentos e FAQ e acompanhamento do sortimento digital, com ativação e inativação de produtos, atualização de imagens e manutenção das informações publicadas.
O objetivo era tratar conteúdo não apenas como texto, mas como parte da própria qualidade da experiência de compra e deixar uma base de conteúdo preparada para o refactoring completo do site, que já estava sendo planejado em parceria com a RankMe.
Arquitetura do site
Um dos últimos pontos antes da virada do novo site foi a participação em um projeto de estruturação daárvore de categorias do site. Esse projeto envolveu rever a maneira como produtos e conteúdos estavam organizados dentro do site.
A reorganização de menus e categorias contou com a definição de novas estruturas de navegação e criação de conteúdos de apoio para páginas de produto e categorias com foco em SEO.
Também trabalhamos na estruturação da seção de receitas, conectando conteúdo editorial, produtos e oportunidades de navegação dentro do e-commerce.
UX Writing (checkout)
Outro ponto um tanto específico desse trampo (já estou cansado de detalhar tudo e, se você chegou até aqui, meus parabéns) foi a criação de microcopy para um modal no checkout. Um trabalho de UX Writing voltado a comunicar uma informação importante naquele momento sem criar dúvidas ou atritos que atrapalhassem a jornada do consumidor.
Era um texto pequeno dentro de um projeto muito maior e justamente por isso tinha que ser preciso.
Conteúdo
Paralelamente à evolução do site, eu participava da rotina de marketing da Swift e do desenvolvimento de campanhas em parceria com a equipe interna e a agência DDAO, no planejamento do calendário de campanhas, acompanhando a organização das diferentes ações comerciais ao longo do período.
Isso incluía desde lançamentos de produtos e novas linhas até campanhas sazonais e apostas comerciais da marca.
Uma mesma campanha podia se desdobrar em diferentes pontos de contato:
- KV
- Landing page
- Banner
- WhatsApp + SMS
- E-book
Meu trabalho era desenvolver e adaptar os textos para esses formatos, respeitando as características de cada canal sem perder o tom de voz da marca e a particularidade de cada campanha.
Outros formatos
Nem toda comunicação estava diretamente ligada a preço ou produto.
Desenvolvi, por exemplo, conteúdos para uma landing page sobre sustentabilidade, além de materiais institucionais e educativos relacionados à marca.
Também participei da revisão dos e-mails transacionais do CRM, olhando para mensagens que fazem parte da experiência do consumidor depois de determinadas ações dentro do e-commerce.
Outro trabalho envolvia transformar mecânicas promocionais em passos claros para o consumidor, organizando regras e jornadas para que campanhas mais complexas pudessem ser compreendidas com facilidade.
Para além dos canais digitais tradicionais, na Swift escrevi scripts para chamadas de TV, incluindo conteúdos relacionados às participações da Swift em ações com o chef Edu Guedes.
Também desenvolvi conteúdos para a Trilha de Aprendizagem Swift, adaptando novamente a escrita para uma finalidade diferente: treinamento e transmissão de conhecimento.
