Minha passagem pela B2W Digital (2007), marcou meu primeiro contato profissional no e-commerce. Eu fazia parte da equipe responsável pela produção de conteúdo para as páginas de produtos de Americanas, Submarino e Shoptime.
O trabalho ia além do cadastro de informações, envolvendo contato direto com fornecedores, organização e revisão de fichas técnicas, textos comerciais, preços e outros dados necessários para as páginas de produto das lojas.
Em alguns projetos, também acompanhava a produção de fotografias still junto ao estúdio interno da companhia, participando do fluxo de conteúdo desde o recebimento das informações do fornecedor até a publicação final.
Páginas especiais
Foi também na B2W que comecei a explorar uma relação que continuaria presente em boa parte da minha carreira: a aproximação entre conteúdo, tecnologia e experiência digital.
Na época, as páginas de produto seguiam uma estrutura bastante padronizada. Enquanto trabalhava no CMS utilizado pela equipe, resolvi testar se o campo destinado aos textos aceitava HTML. Comecei com algo simples: uma tag de negrito para destacar uma informação.
A descoberta me fez lembrar de uma solicitação recorrente de um fornecedor, que queria incluir pequenos ícones e informações visuais para apresentar melhor os diferenciais de seus produtos. Até então, não tínhamos um processo estabelecido para fazer isso: seria necessário hospedar imagens, estruturar o HTML e garantir que aquele conteúdo não interferisse no restante da página.
Procurei minha gestora, Cintia Mendonça, e pedi o contato da equipe de criação da B2W, baseada no Rio de Janeiro. A partir daí, começamos uma série de trocas para entender o que era tecnicamente possível e como transformar aquela experiência em um processo que pudesse ser utilizado também por outros integrantes da equipe.
Depois de muitos e-mails e conversas por telefone (estou falando de 2007) nasceu um modelo para a produção das chamadas “páginas especiais”: conteúdos em HTML/CSS incorporados às páginas de produto para apresentar características e diferenciais de maneira mais visual.
Passo a passo
O primeiro passo era planejar a estrutura da página. Nos testes iniciais, trabalhávamos com uma apresentação do produto seguida por blocos formados por ícones, imagens e pequenos textos explicando suas principais funcionalidades e diferenciais.
Também havia uma preocupação com a organização dos arquivos. As imagens recebiam nomes descritivos relacionados ao produto e às características apresentadas — uma prática que já levava em consideração organização, rastreabilidade (talvez sem saber muito sobre isso, obviamente) e princípios que mais tarde se tornariam parte recorrente do meu trabalho com SEO.
Com a estrutura definida, o material seguia para a equipe técnica responsável pela hospedagem das imagens em uma área específica do FTP. A criação devolvia então o código estruturado, com os endereços das imagens e os espaços destinados aos textos.
O redator então completava o HTML com o conteúdo desenvolvido para aquele produto e fazia a publicação pelo CMS da companhia.
Documentação e processo
Mais importante do que produzir uma página específica foi transformar aquela solução em um processo replicável.
Documentei o fluxo em um passo a passo e compartilhei o material por e-mail com os demais integrantes da equipe, permitindo que outros redatores também pudessem desenvolver esse tipo de conteúdo.
O formato ganhou espaço. Com o aumento da demanda até mesmo de fornecedores interessados em páginas mais completas como parte de suas ações dentro do e-commerce, a estrutura de produção também evoluiu para atender esse novo tipo de entrega.
Para mim, aquela experiência representou algo que se repetiria muitas vezes nos anos seguintes: entender uma limitação do processo, experimentar uma possibilidade técnica e transformar a descoberta em uma solução de conteúdo que outras pessoas também pudessem utilizar.